Image of Pengaruh kwalitas layananan terhadap kepuasan konsumen word of mouth, kepercayaan merekdan keputusaan memilih jasa perbankan pada karyawan Perguruan Tinggi di Kota Kupang

Disertasi

Pengaruh kwalitas layananan terhadap kepuasan konsumen word of mouth, kepercayaan merekdan keputusaan memilih jasa perbankan pada karyawan Perguruan Tinggi di Kota Kupang

Kenyataan menunjukan bahwa jasa perbankan sudah menjadi bagian penting dari kebutuhan setiap orang, bahkan memegang penanan penting dalam menggerakan pertumbuhan ekonomi suatu wilayah melalui transaksi keuangan baik tunai maupun non tunai. Budisantoto dan Triandaru (2006:28) menyatakan bahwa sektor perbankan merupakan salah satu lembaga keuangan yang paling berkembang di Indonesia. Hinson (2013:197) menyatakan bahwa semakin meningkatnya daya saing di industri perbankan, dan kesamaan layanan yang ditawarkan oleh masing-masing bank, memberikan isyarat bahwa bank perlu untuk mengidentifikasi faktor-faktor mendasar yang menjadi penentu nasabah untuk memilih jasa bank, dan salah satu faktor yang menentukan adalah layanan perbankan, sehingga bank perlu terus menerus mengidentifikasi dan meningkatkan pengetahuan bagi nasabah tentang bank, memperbaiki layanan yang buruk agar menjadi semakin baik. Hinson menekankan pada penentu nasabah memilih jasa bank adalah kualitas layanan perbankan

Ketersediaan
1.295/21D 658.314 22 072 KOL pPTK PUSAT UKAWTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
D 658.314 22 072 KOL p
Penerbit
Surabaya : UNIVERSITAS 17 GUSTUS 1945.,
Deskripsi Fisik
xx, 457 hal.: ilus.; bibl.; lamp.; 26 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
D 658.314 22 072
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
KEPUASAN KERJA--PENELITIAN
PEGAWAI--PENELITIAN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar