Image of Pengaruh Sistem Infprmasi Manajemen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Oesapa Kupang

Skripsi

Pengaruh Sistem Infprmasi Manajemen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Oesapa Kupang

PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
PADA PUSKESMAS OESAPA KUPANG



ABSTRAKSI

Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Oesapa Kupang. Masalah yang ditemukan dalam penelitian ini adalah sistem informasi manajemen, kinerja pelayanan, kepemimpinan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Puskesmas Oesapa Kupang. Masalah ini dirumuskan sebagai berikut: “Apakah sistem informasi manajemen dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di puskesmas Oesapa kupang”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem informasi manajemen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas Oesapa kupang serta manfaat penelitian ini adalah manfaat secara akademik yaitu dapat menambah wawasan dan pemahaman akan teori yang berhubungan dengan Pengaruh sistem informasi manajemen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Oesapa Kupang dan manfaat praktis yaitu memberi tambahan pengetahuan dalam Pengaruh sistem informasi manajemen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Oesapa Kupang.
Sistem Informasi Manajemen adalah suatu sistem informasi yang digunakan oleh organisasi untuk mengelola semua transaksi yang mendukung fungsi manajemen, dan bisa berguna untuk pengambilan keputusan. Fungsi sistem informasi manajemen yaitu Memudahkan bagian manajemen melakukan perencanaan, pengawasan, serta pengarahan kerja bagi semua departemen yang dikoordinirnya, tujuan sistem informasi suatu manajemen menyediakan layanan informasi dalam perhitungan produk, harga pokok jasa, maupun tujuan lain yang menjadi target manajemen serta manfaat sistem informasi suatu manajemen yaitu dapat mengantisipasi dan memahami peluang ekonomis.
Kualitas Pelayanan. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001). Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima dengan pelayanan yang sesungguhnya diharapkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan.
Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayanan perawat. Kualitas produk atau jasa, pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk atau jasa yang digunakan berkualitas, berbagai kegiatan dan prasarana kegiatan pelayanan kesehatan yang mencerminkan kualitas rumah sakit merupakan determinan utama dari kepuasan pasien.
Konsep penelitian yaitu Sistem informasi manajemen yaitu Sistem Informasi Manajemen merupakan cara-cara mengelola pekerjaan informasi dengan menggunakan pendekatan sistem yang berdasarkan prinsip-prinsip manajemen, kualitas pelayanan yaitu segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen dan Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dalam bentuk respon emosional (perasaan senang dan puas) pada pasien karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menggunakan dan menerima pelayanan perawat.
Variabel indikator empirik dan skala pengukurannya yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari sistem informasi manajemen dengan indikator informasi, manusia dan kosep sistem, kualitas pelayanan dengan indikator keandalan, daya tanggap dan empati, kepuasan pasien dengan indikator produk atau jasa, pelayanan, emosional, harga dan biaya. Dengan skala pengukurannya skala interval. Data yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu penyebaran kuesioner, wawancara dan dokumentasi.
Sebelum melanjutkan ke analisis hubungan dan pengaruh terlebih dahulu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas, berdasarkan hasil analisis validitas dan reliabilitas yaitu kuesioner dinyatakan valid dengan nilai signifikansi > r tabel yaitu 0,195, maka semua kuesioner dinyatakan valid, sedangkan dalam pengujian reliabilitas pun dinyatakan reliabel karena hasil pengujian reliabel dengan 15 pertanyaan kuesioner yang diambil dari tiga variabel dan sampel/responden sebesar 100 orang.
Berdasarkan hasil analisis tentang hasil analisis regresi linier berganda diketahui sistem informasi manajemen dan kualitas pelayanan berpengaruhi positif terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Oesapa Kupang. Hal ini ditunjukkan dari persamaan regresi Y = a + bX1 + bX2 atau Y = 0,525 + 0,368 + 0,679, Nilai 0,525, merupakan konstanta, artinya bila tidak ada sistem informasi manajemen (X1) dan kualitas pelayanan (X2) maka kepuasan pasien tetap sebesar 0,525. Koefesien Regresi 0,368 dan 0,679, menandakan setiap ada peningkatan satu satuan (sistem informasi manajemen (X1) dan kualitas pelayanan (X2) maka Y ada peningkatan satu satuan dari nilai X1 dan X2, begitu juga sebaliknya. Uji hipotesis uji t parsial adalah nilai t hitung X1 3,844 dan X2 6,356 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0,05, maka disimpulkan statistik H0 di tolak dan terima Ha. Pada uji F simultan dengan niali signifikansinya adalah 0,000 < 0,05 maka variabel sistem informasi manajemen (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan pasien (Y) dan berdasarkan perbandingan nilai F hitung dan F tabel adalah 209,387 > 3,09 F tabel maka pengambilan keputusan variabel sistem informasi manajemen (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan pasien (Y) dan besarnya pengaruh pada uji koefisien determinasi adalah 0,901 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas sistem informasi manajemen (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat kepuasan pasien (Y) adalah sebesar 81,2%, sedangkan sisa dipengaruhi oleh variabel yang lain yaitu 18,8%.

Ketersediaan
582/22S 279 EKN 21PTK PUSAT UKAWTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tidak di pinjamkan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S 279 EKN 21
Penerbit
Kupang : UKAW Fakultas Ekonomi.,
Deskripsi Fisik
xv, 75 hlm.: ill.; 30 cm + cd
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
S 362.110 072 598 559 MUS p
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
MANAJEMEN RUMAH SAKIT--PENELITIAN--KOTA KUPANG
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar