Image of Pengaruh Kualitas Jasa dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Bunda Laundry Kota nde

Skripsi

Pengaruh Kualitas Jasa dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Bunda Laundry Kota nde

AKULINA IDJU. NIM 15410107: “Pengaruh Kualitas Jasa dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bunda Laundry Kota Ende.”
Pembimbing I : JUSUF ABOLADAKA,SE.,M.Si
Pembimbing II : ALYA ELITA SJIONE,SE.,MM
Bisnis loundry merupakan salah satu bisnis jasa yang bergerak di bidang cuci pakaian yang notabene diperuntukan bagi kalangan menengah ke atas, yang mana mereka tidak punya waktu untuk mencuci pakaiannya sendiri sehingga menyerahkan ke jasa laundry. Banyak orang yang karena kesibukannya masing-masing sehingga urusan mencuci pakaian benar-benar tidak ada waktunya sama sekali, maka jasa laundry merupakan cara tepat yang ditempuh ketika orang tidak bisa mencuci pakaian. Kualitas jasa pelayanan dan harga merupakan salah satu variabel yang sangat penting dalam kegiatan bisnis sebagai upaya memberikan kepuasan terhadap konsumen atau pelanggan yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan kepada jasa yang diberikan.
Tujuan Penelitian ini adalah Untuk mengetahui Apakah kualitas jasa dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Bunda Loundry Kota Ende.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui analisis stastisik untuk menguji korelasi atau hubungan antara Kualitas Jasa (X1) dan Harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) melalui uji f dan uji t.
Hasil penelitian membuktikan bahwa nilai R2 (R Square) sebesar 0,755. Dari hasil ini dilihat nilai R2 > 0, dalam artian mendekati satu yang berarti bahwa variabel dependen Kepuasan Pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen kualitas jasa (X1) dan harga (x2) sebesar 75,5%, sedangkan sisanya sebesar 24,5% dijelaskan oleh variabel lainnya di luar penelitian ini. Sehingga kesimpulannya bahwa kualitas jasa dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bunda Loundry Kota Ende sebesar 75,5% sementara 24,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil analisis menghasilkan harga koofesien t hitung untuk variabel kualitas jasa dan harga sebesar 13,842 sedangkan harga koofisie t tabel untuk dk = 100 dan alpha 5% adalah 3,94. Hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa kemungkinan kesalahan untuk menolak atau menerima hipotesis adalah sebesar 0% sebagaimana yang ditunjukkan oleh hasil perhitungan t signifikan yang sebesar 0,000. Oleh karena t hitung > t tabel maka hipotesis yang menyatakan ada pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel kualitas jasa dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa Bunda Loundry Kota Ende diterima.

Ketersediaan
700/22S 135 EKN 22PTK PUSAT UKAWTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tidak di pinjamkan
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S 135 EKN 22
Penerbit
Kupang : UKAW Fakultas Ekonomi.,
Deskripsi Fisik
xi, 74 hlm.: ill.; 30 cm + cd
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
S 338.642 072 IDJ p
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
USAHA KECIL--PENELITIAN
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar